全國統一免(mian)費報修(xiu)服務400熱(re)線，提供全年（國家(jia)法定節假(jia)日除外）熱(re)線服務。當客戶(hu)購(gou)買(mai)的設備出現故障或需要(yao)技術(shu)支持時，可撥打400服務熱(re)線，公司有專業的技術(shu)人員在(zai)線指導、排故；在(zai)線不能答(da)復的，客服工程師會在(zai)4小時內聯系(xi)客戶(hu)告知解(jie)決方案。

在工程師電話指(zhi)導無法解決問題的情況下，公(gong)司將(jiang)安(an)排工程師在客戶報修48小(xiao)時內提供(gong)上門服務。

根據(ju)國家相(xiang)關法律、法規的規定，商用顯示產品的“三包”有效期的計算方法如下：“三包”有效期從銷售者(zhe)和消費(fei)者(zhe)約定的送貨、安裝、調(diao)試全(quan)部(bu)結束之(zhi)日起計算，對(dui)于(yu)不(bu)需要送貨、安裝、調(diao)試的，從簽訂購(gou)銷合同之(zhi)日起計算。

產品(pin)超出本公司所規定的保(bao)修期限，或不屬(shu)于保(bao)修服務(wu)中所描述的情況(kuang)造成的產品(pin)故(gu)障(zhang)或損壞(huai)，客戶(hu)可以(yi)選(xuan)擇有(you)償維修服務(wu)，具體收費標準按故(gu)障(zhang)現象及上門距離甲(jia)乙(yi)雙方(fang)另行協(xie)議(yi)約定。

客戶收到產品后3日內對機器的外觀和性能進行檢測，若出現外觀劃傷、玻璃碎、屏碎、變形等到貨不良問題，在提供合同附件《貨物簽收告知書》中規定的相關證明材料，經我司確認為到貨DOA后，我司將以最快速度進行更換新機。
客戶收到我司產品之日起15日內，若設備出現質量問題時（玻璃碎、屏碎、變形除外），我司安排快速維修，3日內維修不好即更換新機。換貨時需先將不良產品發回我司，我司在確認收到不良設備后，及時安排更換新機。
在符合換(huan)(huan)貨條(tiao)件下(xia)，我司將按正常流程進行換(huan)(huan)貨服務，若無同型號產品(pin)，則(ze)以不低(di)于原產品(pin)性能的同系列(lie)產品(pin)進行更(geng)換(huan)(huan)。

對于會(hui)議(yi)平板用(yong)戶(hu)，我司不提供免費(fei)上(shang)門(men)安裝(zhuang)、調試(shi)服務。若(ruo)消(xiao)費(fei)者要求上(shang)門(men)調試(shi)服務的(de)，則按規定標(biao)準收取上(shang)門(men)安裝(zhuang)、調試(shi)費(fei)用(yong)。對于消(xiao)費(fei)者所購產(chan)品(pin)的(de)特殊安裝(zhuang)服務（如：掛裝(zhuang)面為玻璃、大(da)理(li)石、瓷(ci)片、空心墻體(ti)等特殊墻體(ti)，吸頂吊裝(zhuang)、吊裝(zhuang)等特殊安裝(zhuang)方式(shi)），需另(ling)行協商。